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Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre TCHAD HAGUINA STORE, société anonyme, dont le siège social est situé à Rue de 40, Ndjamena (Tchad), le site internet accessible à l’adresse https://www.haguina.com
Toute commande effectué sur le site Internet : www.haguina.com suppose l’acceptation préalable et sans restriction par l’acheteur des présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente annulent et remplacent toutes conditions ou documents antérieurs et s'appliquent à toutes les consultations et à toutes les commandes réalisées sur le site Internet : www.haguina.com Haguina se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de votre commande. En passant commande sur HAGUINA, le Client atteste être une personne majeure et reconnait avoir la pleine capacité à s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.
La liste et les caractéristiques des produits proposés sur HAGUINA sont susceptibles d'être modifiées et adaptées à tout moment pour mieux répondre aux attentes du Client. Les produits et les services proposés sur notre site Internet sont conformes à la législation tchadienne et aux normes applicables au Tchad. Les photographies d’ambiances pouvant illustrer certains produits vendus sur HAGUINA sont de simples suggestion de présentation. Les éventuelles variations entre ces photographies et les produits n'engagent pas la responsabilité de HAGUINA.
Les produits et les services sont disponibles aux prix et conditions proposés sur notre site Internet lors de la passation de la commande. Lors de la constitution du panier, la disponibilité du produit est indiquée avant sa sélection (produit grisé en cas de rupture). Dès la validation de la commande, HAGUINA confirmera au Client la disponibilité des produits commandés. La majorité des produits présentés sur HAGUINA sont disponibles dans avec nos fournisseurs dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible au moment du retrait de votre commande, cela vous sera communiqué à la borne et/ou par le livreur. Le montant du produit indisponible sera automatiquement déduit du total payé ou vous sera remboursé. Pour assurer la disponibilité des produits vendus par HAGUINA à l'égard de sa Clientèle, particulièrement lors d'offres promotionnelles, HAGUINA se réserve le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard des types et/ou quantités des produits habituellement commandées par un consommateur et/ou à l’égard d’une erreur de prix disproportionnée par rapport au prix de vente du produit.
Les produits en promotion sont proposés pendant la durée de la promotion sur notre site Internet dans la limite des stocks disponibles. En cas de manquement de produits, les produits ou produits similaires vous seront fournis au prix annoncé dans les meilleurs délais.
Toutes les commandes sont payables en francs CFA. Les prix des produits et services sont susceptibles d'être réactualisés au jour le jour. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de la passation de la commande. Ils figurent sur les fiches de présentation des produits et services proposés à la vente ainsi que sur le récapitulatif de votre commande. Les prix indiqués sont des prix TTC et taxes spécifiques aux produits ou aux services compris, hors service de livraison.
Lors de la première commande, le Client doit créer un compte par le biais d’un formulaire disponible dans la rubrique du site HAGUINA : www.kaguina.com « Me connecter » à « Créer un compte ». A cette fin, le Client saisit ses informations et notamment ses civilités, organisme, prénom, nom, date de naissance, téléphone, adresse, mail.
Le Client doit choisir un mot de passe qui lui sera strictement personnel et qu’il devra saisir lors de chaque commande. Le Client s’engage à ne pas communiquer ce mot de passe à des tiers. A défaut, il supporterait toutes les conséquences qui pourraient résulter de cette divulgation et reconnait que la Société ne pourra être inquiétée à ce sujet.
Pour votre sécurité, HAGUINA lutte contre la fraude sur Internet. Les pages contenant les informations personnelles sont sécurisés (Pour connaître notre politique de protection des données personnelles avoir Onglet : « MENTIONS LEGALES et INFORMATIONS RELATIVES A VOS DONNEES PERSONNELLES » en bas de page du Site Internet.
Tous les produits commandés sur le site font l'objet d'un récapitulatif (votre coffre) avant que vous soyez invité à confirmer votre commande en indiquant votre choix quant au mode de prise de possession de votre commande « RETRAIT » ou « LIVRAISON A DOMICILE » et quant à la date et à la plage horaire (selon disponibilité) de retrait ou de livraison des marchandises.
Vous êtes ensuite invité à confirmer votre commande en cliquant sur l’onglet « JE VALIDE ET PAIE AU RETRAIT » ou « JE VALIDE ET PAIE EN LIGNE ». Lorsque cette opération est effectuée, votre commande est enregistrée automatiquement et devient ferme et définitive.
Votre commande est confirmée par courrier électronique et/ou par SMS. Les commandes dont le paiement s’effectue lors du retrait des produits doivent être préalablement validées par le client sur la borne d’enlèvement du SITE pour assurer la mise à disposition de vos produits. Si le Client choisit le mode de livraison à domicile, le paiement pourra uniquement s’effectuer en ligne selon les modalités décrites à l’article 13 des présentes conditions générales. Il est ici rappelé que le Client a la possibilité de modifier, annuler, totalement ou partiellement sa commande avant de cliquer sur l’onglet défini dans le présent article.
Haguina vous confirme la réception de votre commande par courrier électronique et/ou SMS récapitulant les produits commandés, la date, la plage horaire, le site physique de retrait ou l’adresse de livraison et le numéro de votre commande. Tous les prix mentionnés sur cet e-mail incluent la TVA et toutes autres taxes ou contributions qui pourraient être imposées par la loi. L'indisponibilité éventuelle de certains articles lors du retrait de votre commande ou de sa livraison n'affecte pas la commande des autres produits. Leur prix est déduit du prix total de la commande saisie.
Haguina se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande pour un motif légitime (difficulté d'approvisionnement d'un produit liée à un événement de force majeure, problème concernant la compréhension de la commande reçue, anormalité des quantités commandées au regard des besoins courants d'un consommateur, utilisation abusive et/ou frauduleuse du service, erreur de prix disproportionnée par rapport au prix de vente d’un produit, fausses informations personnelles). Si votre commande ne peut pas être acceptée, haguina vous en informe par e-mail ou par téléphone.
HAGUINA conserve la pleine et entière propriété des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues dans le cadre de votre commande, tous frais et taxes compris. Le Client assume les risques liés aux produits dont il a acquitté le paiement dès le retrait de sa commande au site ou au moment de sa livraison.
HAGUINA vous confirme la date et l'heure de retrait de votre commande par e-mail sachant que les commandes sont généralement disponibles au retrait dans un délai minimum d’une (01) heure à compter de l'heure de validation de votre commande (sauf exception d’indisponibilité du créneau horaire : information du premier créneau de livraison disponible dans le haut de la page d’accueil de chaque drive). Vous pouvez retirer votre commande du site entre 8h00 et 22h en temps normal, du lundi au dimanche, hors jours chômés par haguina (sauf indication contraire sur le site Internet ou information dans le point retrait). Exceptionnellement et compte tenu de la crise COVID 19, les horaires de retrait sont entre 7h30 et 18h00.
Haguina se réserve la possibilité d'annuler toute commande qui n'aurait pas été retirée à la fin de la journée prévue pour le retrait.
Pour votre satisfaction, il est important de nous fournir des informations fiables. Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du service clients haguina au niveau du point de retrait, ou via la plateforme de messagerie instantanée WhatsApp au +235 66 22 42 17
L'acquéreur est responsable de l'exhaustivité et de la conformité des informations (adresse, point retrait, heures de retrait, adresse de livraison, heures de livraison, coordonnées bancaires…) validées lors de sa commande.
En consultant le site, vous pouvez suivre le statut de votre commande dès sa validation.
Les détenteurs de carte de fidélité haguina ont la possibilité de cumuler les avantages liés à celle-ci lors du règlement des commandes au niveau du point de retrait.
Lors de votre commande sur haguina www.haguina.com vous pouvez choisir de régler vos achats au moment du retrait de la commande, au niveau du point d’enlèvement haguina. Le paiement prend en compte la disponibilité réelle des produits. Le paiement Airtel Money et Tigo cash sont acceptées. Vous pouvez également utilisé les bons d’achats émis par haguina sous réserve de la date de validité et de son utilisation intégrale. Il est ici précisé que HAGUINA n’accepte pas les paiements par chèque.
Vous disposez de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale de votre commande. Pour ce faire, vous disposez d’une option de paiement par Airtel Money et tigo cash. Lors d'un paiement intégral en ligne, le montant de votre commande sera débité au moment de l’enlèvement des produits du site de retrait que vous aurez sélectionné ou lors de la livraison de votre commande.
Une demande d’autorisation auprès de votre banque sera préalablement effectuée lors de la validation de votre commande afin de bloquer la somme due. Cette demande d’autorisation garantie à haguina le paiement de votre commande durant six (06) jours. Cette demande d’autorisation reste bloquée six (06) jours par la banque (sans prélèvement) en cas d’annulation de commande ou de demande d’autorisation non aboutie.
haguina s'engage sur la sécurité des paiements en ligne. La transmission de vos données de paiement est cryptée, dès la saisie. Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert via Internet. Les informations de votre carte bancaire sont à saisir au moment du paiement. Si vous avez coché la case prévue à cet effet, nous pouvons conserver votre numéro de carte bancaire afin de vous éviter de le saisir à chaque commande (seul le cryptogramme sera à saisir).
Lorsque le Client effectue sa commande, il peut, selon son choix et les possibilités offertes par HAGUINA, recourir à la livraison de sa commande à l’adresse de son choix si elle est éligible. Les drives proposant le service de livraison à domicile notent cette information sur la page d’accueil de leur site internet. Le Client peut effectuer le test d’éligibilité directement sur notre site : Le Client doit alors confirmer son adresse de livraison avant la validation de sa commande. Cette confirmation déterminera si le client est éligible.
Ce service est exclusivement réservé aux particuliers dont la commande ne peut excéder 60 litres. Le non-respect de ces modalités pouvant entrainer l’annulation de votre commande.
Il est ici précisé que HAGUINA a la possibilité de refuser la livraison des marchandises classées dangereuses, toxiques et/ou corrosives au sens de l’Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR), à l’exclusion des boissons alcoolisées et des produits d’entretien, de droguerie et d’hygiène conditionnés en unité de vente.
HAGUINA se réserve le droit de limiter l’option de livraison à un certain seuil, consultable sur la page d’accueil HAGUINA : https://www.haguina.com
Afin de ne pas désorganiser le service de livraison de sa clientèle, HAGUINA se réserve le droit d’annuler ou de modifier toute commande dépassant un volume de 60 litres de liquides ou le seuil ci-dessus indiqué en cas de choix du mode « Livraison à Domicile ». Dans ce cas, HAGUINA en informera le Client par téléphone ou par email. Le Client ayant eu recours à l’option de livraison devra, après avoir choisi cette option, renseigner le lieu de livraison et choisir la date de livraison, le créneau horaire parmi ceux disponibles. Il est ici précisé que la livraison s’effectue uniquement sur la ville N’Djamena et à la porte du domicile du Client. La livraison se fait sous réserve de conditions normales d’accessibilité.
Les frais de livraison seront à la charge du client, selon le barème de TTC 1000 francs CFA sur la commune de N’Djamena, delà sa dépendras des quartiers.
En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, celui-ci devra prendre toutes les mesures et précautions nécessaires pour que la livraison puisse être effectuée.
A la livraison, les commandes sont généralement livrées dans la demi-journée suivant la validation de votre commande (sauf exception d’indisponibilité du créneau horaire : information du premier créneau de livraison disponible dans le haut de la page d’accueil de chaque drive).
Sous réserve des créneaux disponibles, vous pouvez vous faire livrer votre commande sur la ville de N’Djamena entre 8h30 et 20h en temps normal du lundi au dimanche, (sauf indication contraire sur le site Internet ou information dans le point retrait). Exceptionnellement et compte tenu de la crise COVID 19, les horaires de livraison sont entre 8h et 18h30.
Lors de la passation de sa commande, le Client aura à choisir le jour et le créneau horaire de deux (2) heures à l’intérieur duquel il souhaite être livré. En temps normal, toute commande passée à partir de 17h sera prise en compte le jour suivant.
Le Client s’engage à être présent au jour et aux heures qu’il aura choisies. En cas d’impossibilité de livrer résultant de l’absence du Client au cours du créneau horaire choisi, une nouvelle livraison sera prévue en accord avec le Client. Dans ce cas, HAGUINA sera en droit de réclamer un montant forfaitaire de deux mille (2000) francs CFA pour la nouvelle livraison. Cette nouvelle livraison sera reprogrammée au cours de la même tournée ou, au plus tard, le lendemain. Compte tenu de la nature périssable des marchandises, seuls les produits en parfait état de conservation seront livrés à nouveau.
Les commandes HAGUINA sont mises à disposition du Client pendant 24 heures. Au-delà, HAGUINA procède à la destruction de la commande. Le Client ne pourra pas être remboursé, la vente étant ferme et définitive.
Si, par une défaillance de HAGUINA, les marchandises ne peuvent être livrées aux dates et heures prévues, elles pourront, au choix du Client, être livrées à une date ultérieure. A défaut la transaction sera annulée et le Client sera remboursé par HAGUINA.
En cas de retard dans la livraison, le Client sera prévenu par courriel et/ou SMS.
Pour toutes questions relatives à la livraison de sa commande, le Client peut contacter le responsable du site HAGUINA ou le service clients disponible sur WhatsApp au +235 66 22 42 17.
Le Client peut réceptionner lui-même les marchandises ou habiliter une personne à recevoir la commande en son nom. Dans les deux cas, la remise de la commande en main propre se fera contre signature. Cette signature attestera de la réception de la commande par le Client qui en est titulaire.
Dans le cas où c’est au représentant du Client de réceptionner la commande, ce dernier devra présenter un document officiel, attestant de son identité (ce document doit comporter une photo) et une procuration signée par le Client titulaire de la commande. Le représentant devra également présenter la pièce d’identité (ou une photocopie de la pièce d’identité) du Client qu’il représente. Ces documents sont demandés afin d’écarter tout risque de fraude.
La livraison à domicile est assurée par un transporteur agissant pour le compte de HAGUINA ou par ses équipes en interne.
Lors du retrait de votre commande ou de sa livraison, vous devez vérifier la conformité des produits commandés et faire, si nécessaire, des réserves. La conformité de la commande s'entend de la présence de l'intégralité des produits commandés, de leur adéquation par rapport à la commande et de leur état apparent. Pour toute anomalie, il est conseillé de contacter le responsable du site ayant préparé votre commande ou le service client de HAGUINA Drive par WhatsApp au +235 68 55 05 05.
Pour toute information, le service clients de HAGUINA se tient à votre disposition par WhatsApp au +235 66 22 42 17 durant les horaires d’ouverture de votre drive.
La confirmation de votre commande par votre « double-clic », l'authentification et la protection de l'intégralité des messages constituent une vente ferme et définitive. Tout récapitulatif de commande que vous avez validé par un "double-clic" constitue un engagement irrévocable. Toutes les commandes font l'objet d'un e-mail et/ou d’un SMS de confirmation Ce document, à conserver, constitue la preuve de votre commande et du contrat liant les parties. HAGUINA procède systématiquement à un archivage des preuves de commandes et de facturations pouvant être produits en cas de nécessité. HAGUINA ne peut être tenu responsable des cas de force majeure pouvant entraver la réalisation de sa prestation.
HAGUINA reste tenue des défauts de conformité du bien conformément aux dispositions légales ainsi que des vices cachés de la chose vendue.
HAGUINA atteste que l'ensemble des produits commercialisés sur le Site Internet est conforme à la législation en vigueur.
La responsabilité de HAGUINA ne pourra être recherchée en cas de mauvaise utilisation des produits commandés ou encore de toute suspension du service quelle qu'en soit la durée. La responsabilité HAGUINA ne saurait être engagée pour tous les inconvénients et dommages inhérents à l'utilisation d'Internet notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique ou tout autre cas de force majeure ou cas fortuit.
HAGUINA est exonéré de sa responsabilité dans tous les cas de force majeure tels que définis par la législation et la jurisprudence sénégalaise, liés à des circonstances imprévisibles, irrésistibles et extérieures à la volonté des parties, notamment en cas de sinistre ou d'intempéries reconnus, de grève des prestataires logistiques, ou de tout autre événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et/ou le fonctionnement des réseaux informatiques et de l'internet. Ces évènements de force majeure qui rendent impossibles de façon absolue l’exécution du contrat de vente par HAGUINA dans les conditions prévues constituent une cause de suspension ou d’extinction des obligations de HAGUINA, si l’évènement se prolonge au-delà d’un délai d’un mois. HAGUINA ne saurait alors être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de survenance de l’un des évènements mentionnés ci-dessus.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Tchadien.
Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s'engagent, avant toute action judiciaire, à rechercher une solution amiable. Le client est invité à adresser un courriel dont les formulaires de contact sont accessibles sur le site www.haguina.com, rubrique « Contactez-nous » ou un courrier à l'adresse de point de retrait haguina., rue de 40 N’Djamena (Tchad). haguina s'efforcera de trouver une solution commerciale et concertée pour les litiges éventuels pouvant intervenir lors du traitement de votre commande.
Conformément à la législation en vigueur, le Client est informé qu'il a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement d'un litige.
A défaut d’accord amiable entre les Parties à l’issue d’une de ces procédures, le litige sera soumis aux tribunaux sénégalais ; le tribunal compétent sera celui du défendeur.
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Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par HAGUINA auprès de ses clients dans le cadre d'une commande sont susceptibles d'être exploités à des fins d'analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.
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